财报网晒展网:黄频软件在线观看-安徽合肥一男子在瑞幸咖啡喝出疑似“蟑螂”异物,总部客服回应

seo998 商业 2024-12-22 1 0

12 月 20 日,有网友发视频爆料称,在瑞幸咖啡中喝出小强(蟑螂)

12 月 22 日,都市现场记者联系上安徽合肥的消费者陈先生,他告诉记者,12 月 20 日,他和朋友相约出去玩,当天 14 点 38 分,他的朋友在瑞幸小程序上下单买了两杯咖啡,朋友点的是轻轻茉莉,自己点的是生椰拿铁。14 点 42 分,陈先生在瑞幸咖啡(合肥北城世纪金源写字楼店)线下门店取了单。之后开车和朋友去了巢湖玩,两杯咖啡一直放在车内的中控置物架处。" 到达目的地之后,我嫌外面冷,我就没有拿,一直放在那个杯架上面,当然那个封口的话是一直封着的,我没动。"

一直玩到晚上 8 点多,陈先生开车送朋友回家,在每次等红绿灯的间隙喝了咖啡," 送完我朋友后,在我快到家的过程中,喝的时候发现里面有一个异物,我就把它吐了出来,我当时心里想咖啡里怎么可能有异物那种东西,我一吐,吐在杯盖上面,一看是‘小强’一样的东西,当时我就拿手机拍了个视频。"

视频截图

由于一时生气,在拍完视频后,就将咖啡扔掉了。陈先生回到家后是越想越气,第二天(21 日)一早,陈先生就来到了他取咖啡的线下门店——瑞幸咖啡(合肥北城世纪金源写字楼店)进行投诉。

消费者陈先生:他们以下单时间和发现小强这中间时间太长,不承认是他们造成的,我说那把监控调给我看一下,他们说他们没有权利去调监控,需要向上面申请。

之后,门店给了陈先生一个瑞幸咖啡总部的电话,就没过多回应。陈先生拨通瑞幸咖啡总部电话反馈了相关情况,并点开瑞幸咖啡总部短信发来的售后链接,上传了异物照片。

消费者陈先生:我的要求很简单,第一,他们要检查门店是不是卫生达标,是不是合格,他以前是不是存在这样的问题?他一直没有给我证据 ;第二,如果他门店有问题,必须停业整顿;然后他必须要给我赔礼道歉。

12 月 22 日,都市现场记者联系上瑞幸咖啡(合肥北城世纪金源写字楼店)的店长,该店长表示,关于陈先生投诉的内容他们是知情的。对于记者咨询的问题,店长是这样回复的。

瑞幸咖啡(合肥北城世纪金源写字楼店)店长:因为我这边不能代表瑞幸去发言,我们这边没有权利回答你的问题哦,你可以联系我们的公关部。

都市现场记者:可事情是在你们门店发生的,总部的人怎么可能比你们更清楚呢?

瑞幸咖啡(合肥北城世纪金源写字楼店)店长:我们公司的流程是这样的,我这边是可以给你联系我们专人给你去作解答。

都市现场记者:陈先生的第一诉求是想看一下你们店内的监控,你们自己有自查过吗?

瑞幸咖啡(合肥北城世纪金源写字楼店)店长:我们正在这边一直在跟进,我们每天的客服都会跟他去沟通的。

随后,都市记者拨打瑞幸咖啡售后客服电话。

客服表示:" 这边有看到,当时投诉的是蟑 ...... 确实有这个异物的一个图片,但是目前的话,这个问题是由我们专员给客户回电的。但是目前回电的处理结果的话,我这边还没有看到,还在处理之中的。"

都市现场记者:陈先生是想问清楚,你们有没有对门店进行一个调查?

瑞幸咖啡售后客服:我们都会有调查的,而且我们也会有录音,如果确实出现这个问题,我们专员也会调查,监控查看嘛,然后任何这个食品安全的问题,都会有我们相关的专员给客户回电的。这个专员调查的话,我们只能看到在处理之中。

陈先生告诉都市现场记者,今天 9 点 52 分,瑞幸售后客服给他来了电话, 因为手机静音没有接到。13 点 31 分,陈先生接到了瑞幸咖啡售后客服的第一通电话,客服向陈先生详细了解事情的经过后,表示会去调查。14 点 37 分,陈先生再次接到了瑞幸咖啡售后客服的电话,"他给我提出解决方案,

那个订单的钱原路返回,就是返几张什么优惠券,5 张优惠券,然后会加强门店的监督,我当时就给他拒绝了。"

消费者陈先生:他直接跟我说,门店调查是没问题的,我说没问题你拿出证据来,有证据我可以相信门店是没问题的,但是他们拿不出来,那我就怀疑了。我说,首先我不需要你们赔偿,我问题出现不是怎么谈赔偿,应该是怎么去解决,保证卫生是有达标的,因为他一直在营业,(如果不调查解决),那会不会后面再出现这种情况?

目前,陈先生也向当地 12315 进行了投诉。

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